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人文关怀|沟通面对面 医患心连心 我院举办院级医患沟通座谈会发布时间:2019/8/12 8:00:00 ?  ?  浏览次数:661次

为提升我院的综合服务能力,构建和谐的医患关系,及时了解患者及家属的需求和意见,近日,党办室和第四党总支部在1号楼B座三层示教室组织召开院级医患沟通座谈会,与会人员为第四党总支部所辖科室负责人和护士长以及医务处、护理部、后勤服务中心、药学部、门诊部、安保中心、基础建设中心、财务处、医保中心、病案室、营养科等行政职能处室负责人,并邀请第四党总支部所辖科室患者代表参会,我院党委副书记陈冰出席会议,会议由党办室主任主持。

座谈会和以往一样分两部分组成,前半部分请与会的患者代表谈谈在我院就医环境、服务态度等方面的意见和建议。后半部分是以上各科室的主任、护士长们说说目前所发现医院建设、软硬件及科室工作中遇到的困难和问题。

会议开始后,陈冰代表医院向与会的患者代表们说明了召开医患沟通座谈会的初衷和目的。诚恳地希翼患者代表们畅所欲言,谈谈来医院后在诊疗、就餐、环境等方面的亲身经历和感受,还有哪些医院在细节上需要改进和提高的地方,以便医院持续改进。一开始,患者代表们都不好意思开口,现场气氛有点小紧张,陈冰看看大家就笑着指着其中一位患者代表说:“你是哪里人,住在哪个科室,你不提意见怎么帮助咱们,只有咱们改善的更好了,才能更好地为你服务。”大家都笑了起来,会场气氛也一下融洽了,接着,患者代表们开始纷纷发言,首先对医院的服务态度、医疗技术和医疗质量等方面给予了高度赞扬。同时,也对医院目前存在的不足处提出了宝贵意见和建议,职能处室的负责人认真听取患者代表的意见,做好相关记录,并对提出的意见作出了现场解答和处理。一小时以后,前半部分会议在轻松欢快中结束了。

后半部分开始后,陈冰和与会人员对患者及家属刚刚提出的问题进行了逐项梳理。随后,陈冰表示,今天,希翼咱们临床一线的同志们一定要刀刃向内,将医院当前及所属病区发现的问题提出来,咱们共同将问题剔除或改进,只有问题解决了,咱们才能心情愉悦的工作。而后,临床主任和护士长们逐个发言,提出了所发现及希翼改善的问题和意见。会上,行政职能部门负责人对相关的问题和意见一一作出了回复,现场不能解决的问题和意见也做好了认领记录,并承诺会后想办法协商解决。

最后,陈冰指出,咱们相关科室随时要整改存在的问题和不足,达到患者们的满意,才是咱们今后工作努力的方向。

文/图:党办室

编辑:董媛媛 闫紫薇